當AI大模型在2023年飛速成熟后，幾乎每個行業都在嘗試“AI賦能”，并希望AI能夠化腐朽為神奇。當谷歌將AI大模型Gemini集成到自家搜索廣告的創作流程中，微軟、英偉達要用AI來為游戲中的NPC注入更多交互力和生命力后，同為互聯網三大變現渠道之一的電商，日前也迎來了亞馬遜的AI購物助手Rufus。
根據亞馬遜方面的說法，Rufus是一名專業的購物助理，可以回答問題、提出建議，并提供商品比較，引導消費者完成在線購物之旅。亞馬遜是通過自家電商網站上的海量數據，包括產品目錄、用戶評價、社區問答，以及網絡上的其他信息，對Rufus進行的訓練。用戶可以在亞馬遜App的搜索欄中輸入或說出問題，來與Rufus互動，其將出現在屏幕底部的對話界面中，用戶可以在其中詢問后續問題、并查看建議的相關問題。
拋開亞馬遜這款AI購物助手撞名了經典U盤刻錄工具Rufus，AI購物助手本身就相當讓人玩味。AI購物助手其實就是可以理解自然語言的AI智能導購，它被設計用來在與在消費者的對話中洞察后者的需求，并幫助用戶將模糊、復雜的購物需求，變得更清晰、明確，繼而促成交易。
雖然這一設計單純從商業層面來看毫無問題，畢竟用內容來引導用戶購買，也就是種草，已經在國內互聯網行業得到了驗證。
AI購物助手其實就是一個線上版本的熟人推薦，它的核心目的是降低消費者的決策成本。通常我們在網上購物時，在下定決心“剁手”前，往往會先查看相關商品的評論區，看看其他消費者是怎么說的，如果拿不定主意就會尋找身邊親朋好友，通過他們的評價來看看這款商品的美譽度。而亞馬遜的Rufus就是一個代替熟人的存在，它的優勢就是更加豐富的數據，以及更理性的評判。
由此問題也就來了，比消費者身邊的熟人更懂產品，也不會被情緒左右的AI購物助手，真的能得到消費者的認可嗎?
從專業角度來說，Rufus顯然是毋庸置疑的，畢竟在亞馬遜的海量電商數據保證了用戶問出的絕大多數關于商品的問題，都能得到解決，而更基礎的商品相互比價等功能就更不在話下?？蓡栴}的核心，是Rufus要如何獲得消費者的認可。
如果說用AI繪畫工具Midjourney和Stable Diffusion生成“AI模特”，進而展示自家商品，省去了與模特、攝影、化妝等進行溝通的環節，商家自己就能實現隨時隨地上新;用ChatGPT生成商品詳情，省去了商家的文案工作，都是從技術層面來解決痛點。那么AI購物助手的痛點則與技術無關，只與消費心理學相關。
現階段，大家往往更傾向于在購買前傾聽熟人的聲音，這是因為人都是社交圈的一員，TA與我們在日常生活中有聯系，社交關系給了TA背書，讓我們會認為TA是可靠的，而Rufus則只是一個AI。換而言之，在使用AI購物助手的時候，我們希望看到的是AI購物助手是有道德、可以被信任的。
那么，你會信任AI給出的購買建議嗎?以ChatGPT為例，如今它在網絡上的熱度空前，但實際將其應用在工作中的人卻比大家想象得更少，并且這是摩根士丹利、德意志銀行等知名投資機構調查統計的結果。
實際上，只有學生群體對于ChatGPT有著極大的熱情。而學生敢于在AI工具還存在道德和法律風險的情況下大量使用，就是因為他們是學生。畢竟從某種意義上來說，學生是教育產業的消費者，AI給出的錯誤結果被學生采納，頂多也只會被老師批評。
可要是放到商業環境下，AI一旦出現無可避免的“幻覺”，再一本正經地胡說八道，后果可就嚴重得多了。這也是為什么將AI介入到工作流程的企業不少，但無一例外都需要人工修正AI的產出。
同理，Rufus如果給出錯誤的建議，必然就會導致消費者的損失?？蛇z憾的是，從技術角度出發，AI大模型的幻覺現階段還是個無解的難題。并且OpenAI也在最新的論文中承認，“即使是最先進的AI模型也容易生成謊言，它們在不確定的時刻會表現出捏造事實的傾向?！?/p>
更何況對于亞馬遜這樣一個電商平臺而言，促成消費者購買行為的發生，以及借助營銷工具向賣家收費，都是其取得營收增長的關鍵因素。要知道，亞馬遜可是被曝光過向商家收取高達200萬美元的費用，以便將他們列入進廣受媒體、家長關注的熱門榜單，被推薦的產品會獲得大量曝光，從而為賣家帶來巨大的流量。
單純從商業層面分析，亞馬遜顯然是有理由將Rufus作為一個營銷工具使用的。更絕妙的是，用AI作為營銷工具的效果，可能會很好。得益于過去數十年間無數科幻作品的熏陶，在大多數人的潛意識里，機器是冰冷的、理性的，所以Rufus從本質上就是一個種草工具，只不過是套上了一層AI的皮。
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