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想要做好產品,你要懂得行為設計學

01

請一邊閱讀下面這段文字,一邊認真記住待會兒立刻會出現在你腦海里閃過的畫面。

你人生中最美好的畫面是什么?

你一生最有榮譽感的畫面是什么?

如果我說到你最難忘的瞬間,你的腦海里浮現出什么畫面?

(提示:可能是一個人,又或者是一件事)

好,先停一停,請先拉到最下方的評論區,把剛才在你大腦里閃回的畫面記錄下來,這次機會很重要,對,先寫下來。

02

好了,歡迎回來。

在剛才,我們一起做了一個思想試驗,這個思想試驗的設計者是大名鼎鼎的美國知名行為心理學家希思兄弟,在他倆大量的研究中發現,讓人印象深刻的愉悅峰值大致會出現在如下四種體驗中:

欣喜:比如結婚典禮、收到新公司offer、去一個特別美的地方旅行。

認識:比如收獲了一個讓人醍醐灌頂的新知、做出了難解的題目。

榮譽:比如被老師當眾表揚、在年會中被授予優秀員工、朋友圈被大量點贊。

連接:比如認識了心儀的異性、鏈接到可能對自己事業有重要幫助的貴人。

事實上,你會發現,這些剛才在你腦海中閃回的內容中,在你過去的人生經歷中,讓人記憶猶新的畫面,的確無外乎以上四種。

你可能會覺得,好像的確是這么回事兒,但就算我知道了這些,到底有什么用呢?你先別急,我先和你說說一個從家庭沖突變成家庭美好回憶的故事。

03

一個小女孩兒和他的父母從國外旅行回來,突然意識到自己最喜歡的長頸鹿玩具丟了。如果放在我們一般家庭,爸媽很可能會說:寶寶乖,我們再買一個;又或者:掉了就掉了唄。

但這位小女孩兒的爸爸顯然具有同理心,他說:你的小長頸鹿還在度假。然后聯系酒店,付快遞費把玩具寄回來。

然后,沒想到的事情發生了!

酒店居然在隨后的時間里發來了一組照片,有小長頸鹿在游泳池邊的躺椅上享受日光浴、有它在開高爾夫球車、有它在spa館里兩眼貼著黃瓜做美容……

小女孩和她的家長驚呆了,她沒想到她的小長頸鹿居然過得那么舒服!

這件事情不僅成為了這個家庭一生難忘的回憶,酒店工作人員的行為也讓這家不太知名的酒店瞬間成為網紅,來自全球各地的游客絡繹不絕,紛紛想要前往該酒店入住。

04

沒錯,上面這個小案例正是四種“峰值愉悅體驗”中的“欣喜體驗”,而“峰值愉悅體驗”無疑能給用戶帶來極好的感受,能創造出讓人羨慕的口碑效應,能帶來商業上的成功!

而且,這一切都是可以被設計出來的。

你可能聽到過有這樣的公司,入職第一天,等待你的不是繁縟的資料填寫,辦公用品領取,一個接著一個部門繞著辦理入職手續的傳統入職流程。

而是由穿著非常得體的一位男士或女士,領著你先參觀公司,簡單介紹公司一路走來的歷史,部門的構成,最后把你送到你的工位。

來到辦公桌前,等待著你的是一份禮物,里面是一款公司在市場上的爆款產品;打開電腦,屏幕上引入眼簾了一句深入人心的企業愿景(絕不是什么成為xx最大的yy)。

然后桌面上有一封未讀信件,你打開郵箱,里面是你們現任CEO寫給你的一封信,里面是一些鼓勵,以及祝愿你在公司里能獲得愉快以及有收獲的工作經歷。

整個上午,部門領導還帶你認識周圍的小伙伴,他們非常熱情地做了自我介紹,并且認真地記住了你的名字……

以上入職體驗現在已經成為了許多全球知名企業的標準入職流程,許多新入職的員工會產生一種極大的欣喜感,從而暗暗發誓要在這家公司深度耕耘,好好發展。

甚至很多老員工都會開玩笑說,想要先辭職再重新入職,體驗一下這種全新的入職儀式。

05

看到這里,是不是讓你想起了網購一件商品,拆開包裹時的那種驚喜體驗呢?

沒錯,無論是小女孩看到自己的玩具長頸鹿度假照片的“欣喜體驗”;還是新員工加入新公司第一天的“入職體驗”;又或者購買商品拆開包裝時的“開箱體驗”——這些都是有意或無意為之的“行為設計學”體驗設計。

行為設計學通過制造這些關鍵體驗的節點,讓人們對某一瞬間留下難以忘記的印象,從而形成令人忍不住想要給身邊人分享的口碑傳播,進而占據用戶的心智,讓這些被觸達到的人在有需求的時候,第一個想到的,就是TA。

06

現在,讓我們再回到文章最開始在你腦海里閃回的畫面,請仔細回憶一下哪些畫面可能是被“行為設計”出來的,請在下方留言區留言。

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