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項目經理工作總結

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項目經理年終工作總結

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物業項目經理年終工作總結

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項目經理工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編精心整理的項目經理工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

項目經理工作總結1

xx年是xx園區物業部全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒于此,xx項目部在制定xx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。

xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體

1、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質

1)實施標準化流程管理,保障覆蓋全部管理過程

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

2)針對項目實際情況,全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3)重視宣傳引導工作,贏得業主理解支持

成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的`向園區業主公示本公司及xx物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。

4)推行貼心管家服務,建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

5)倡導綠色環保理念,推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

6)完善檔案管理體系,保持原始完整數據

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

7)跟蹤監督管理指導,打造自然和諧美觀環境

監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

2.3自接管xx項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在xx年10月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。

2.4機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。

2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。

2.6xx物業部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業部的辦公環境。

2.7針對業戶反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題,經項目部多次與開發企業溝通協調,通過項目部的努力,最終開發企業為xx建設自行車場,解決了業主無處停放自行車的難題。

xx年xx物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。

以上是xx項目xx年對物業管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。

項目經理工作總結2

200x年已經過去,200x年業已到來,下面我將200x年一年來的工作情況做以下匯報。

〈一〉全年工作內容:

200x年我負責施工的內容是濱河灣小區住宅工程,共包括4棟7+1框架住宅樓,建筑面積26500m2。該工程為公司重點工程項目,200x年5月20日進場施工。目前已經完成主體工程以及部分內外裝修工程。

〈二〉全年各項工作完成情況:

(1)工程質量完成情況:

濱河灣小區是公司20xx年重點建設項目,我作為項目經理被公司批準后,立即開始了項目部的組建工作。首先根據濱河灣的工作要求,從公司抽調了工作人員,建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。濱河灣小區的質量目標為創建“無質量通病小區”,為此公司下發了許多預防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現,我組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗,結合工程的特點,編制了項目部質量預防措施。工程開工以后,我們嚴格控制施工質量,從基礎開始,一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結構尺寸和支撐牢固性,確保設計尺寸的準確和觀感的質量。鋼筋工程重點控制綁扎質量,尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中,我要求堅決落實公司預防措施內容,并且堅持進行樣板引路,同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習,作到揚長避短,提高了項目部人員的質量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養護工作。規范澆注、及時養護是保證砼質量的根本途徑。在整個主體施工期間,我們認真進行了落實。迄今為止,未發現砼裂縫現象。整個主體工程的施工,經過項目的認真控制,全部施工內容符合設計要求,主體質量較好,受到了金屋地產的獎勵,達到了預期的質量目標。

(2)工程生產及進度控制:

濱河灣小區開工以后,我按照公司要求工期,組織制定了施工進度網絡計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求,與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中,我根據實際情況,通過制定月計劃和周計劃,對整個工程生產進行了控制管理。施工初期,因為項目開工較晚,勞動力出現不足。對此,項目部多方召集人員,經過努力,基本上保證了施工的要求。在施工過程中,考慮到砼澆筑數量較大,我采取了現場澆注和使用商品砼的方法,提高了施工進度。

在分包隊伍進場施工后,根據金屋地產的要求,及時調整了施工部署,為分包方施工創造了施工條件。到20xx年終,整個工程完成了主體工程,外裝修工程完成40%,內裝修工程完成30%。從整個工程進度來看,與原計劃工期相比有滯后。為此,我在場區冬季回填土、項目停工的一段時間內,抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為200x年春季施工減輕了工作量,確保了整個工程的順利交付。

(3)安全、設備管理:

施工進場的準備期間,我組織項目部按照省級文明工地的目標對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點,制定了設備需用計劃,并組織了布置和安裝。施工中,我堅持將安全管理作為日常管理的重點,將確保職工的生命安全作為自己的第一要務??蚣芄こ?,支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點,為此,我從以下幾個方面加強了管理工作:

①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。

②加強安全檢查和巡視,及時發現問題,及時整改,杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時,對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查,合格后進行接受。施工中,定期進行設備的維修、保養和檢查,及時發現安全隱患,及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故,一般安全事故控制在了1.5‰以內,保證了廣大職工的生命安全,達到預期安全生產目標的要求。

(4)材料、降本和人工費的管理:

材料管理中,我根據施工預算,組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間,項目及時返還了各種材料和器具,沒有發生積壓現象。材料使用中,我要求大家堅持限額領料制度,根據施工預算,安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量,并且及時與預算量進行對比分析,控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料,均要求由各個班組集中領用,耗損材料按照預算量進行考核,每層進行統計,發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還,數量不足則由各班組負責賠償。

(5)全年工作存在的不足:

①工程質量:主體施工期間,工程質量控制較嚴,工程質量比較好。但是在填充墻施工中,由于思想上有所放松,構造柱砼澆注不理想,跑、漏較多。這對我來說是一個教訓,提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。

施工進度:從總體來講,進度基本上達到了金屋的要求。但是與其他項目部進行對比,進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足,加強人力組織,彌補前期施工的不足。

(6)200x年工作計劃:

在新的一年中,我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①繼續抓好濱河灣項目管理工作:濱河灣工程在200x年的工作為內外裝修工程和室外工程等,時間緊、任務重??紤]到項目總工期要求,我將繼續抓好施工生產進度控制,積極組織好人力投入,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個小區的如期交付使用。

②加強業務知識學習,繼續提高管理水平:隨著時代的前進、新技術的運用,必須進行專業技術知識的再教育。所以,在新的一年中,我打算首先加強學習專業知識。盡管基礎薄弱,學習很吃力,但是我相信只要努力,就會有結果。另一方面,積極學習他人的先進之處,作到揚長避短,進一步提高思想認識,開拓視野。

③進一步作好施工管理工作:

200x年的工作中,我負責的工程盡管有一定的成績,但是仍然存在很多不足,需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去,才能更好的服務未來。新的一年中,我要進一步重點作好3個方面的管理:一是人的`管理。人是管理的組織者和執行者,項目管理人員不能松懈,只有全體管理人員密切配合,各負其責,才能作到施工各個環節環環相扣,整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。200x年,我將繼續在項目管理中作好限額領料制度,并且進一步細化,定期與工程預算量進行對比分析,找出不足,制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上,結合工程實際特點,進行優化和改進,形成一套行之有效的施工方法,以便于指導施工和工人操作。

總之,在新的一年中,我將進一步提高自己,研究和改進項目管理辦法,為公司的發展作出貢獻。

在以上的年終建筑企業的項目經理工作總結范文中可以明顯的看到,整篇文章花費了大篇幅在描述自己的不足之處以及相應的改善辦法、對未來的期望和計劃,這兩項是領導最在乎的兩項內容,所以在撰寫項目經理工作總結時其他項目可以簡寫。

項目經理工作總結3

尊敬的公司領導:

20xx年即將過去,20xx年就要到來,下面我將自20xx年上任以來的工作情況作以下匯報。

〈一〉20xx年全年工作內容:

20xx年2月下旬我自授命以來負責施工管理的內容是和園小區41#42#46#48#50#52#13#14#21#22#31#32#住宅樓工程,建筑面積

47517.47㎡;該項目為大廠回族自治縣重點工程項目,20xx年2月18日進場施工,目前已經完成主體一次結構工程、二次結構工程、外墻保溫和內墻抹灰工程。

〈二〉全年各項工作完成情況:

(1)工程質量完成情況:

該項目工程是公司20xx年與大廠縣政府合作的一個重點建設項目,我作為項目經理被公司批準后,立即開始了項目部的組織機構進行重組工作。首先根據工程要求,從原項目部管理人員中進行重組,建立了質量管理體系, 制定了項目管理目標和管理人員崗位責任制。為了達到質量目標和規范化,項目部下發了許多預防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現,我組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗,結合工程的特點,編制了項目部工程質量預防控制措施和安全防護保障及文明施工管理措施。工程開工以后,我們嚴格控制施工質量,從基礎開始,一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結構尺寸和支撐牢固性,確保設計尺寸的準確和觀感的質量。鋼筋工程重點控制綁扎質量,尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中,我要求堅決落實公司預防措施內容,并且堅持進行樣板引路,同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習,作到揚長避短,提高了項目部人員的質量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養護工作。規范澆注、及時養護是保證砼質量的

根本途徑。在整個主體施工期間,我們認真進行了落實。迄今為止,未發現砼裂縫現象及較大工程質量問題。整個主體工程的施工,經過項目部管理人員的認真控制,全部施工內容符合設計和規范要求,主體質量較好,受到監理和甲方的好評,達到了預期的質量目標。

(2)工程生產及進度控制:

工程開工以后,我按照公司要求工期,組織制定了施工進度網絡計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求,與各個施工班組簽定了質量、進度、安全技術交底。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中,我根據實際情況,通過制定月計劃和周計劃,對整個工程生產進行了控制管理。施工初期,因為項目開工較晚,勞動力出現不足。對此,項目部多方召集人員,經過努力,基本上保證了施工的要求。在施工過程中,考慮到砼澆筑數量較大,我們采取了現場澆注和使用商品砼的"方法,提高了施工進度。

在分包隊伍進場施工后,根據要求,及時調整了施工部署,為分包方施工創造了施工條件。到20xx年終,整個工程完成了主體工程,外裝修工程和內裝修工程完成。從整個工程進度來看,與原計劃工期相比有滯后。為此,我在場區冬季回填土、項目停工的一段時間內,抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為201x年春季施工減輕工作量,確保了整個工程的順利交付。

(3)安全、設備管理:

施工進場的準備期間,制定了安全施工保障體系,設備管理制度;我組織項目部按照文明工地的目標對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點,制定了設備需用計劃,并組織了布置和安裝。施工中,我堅持將安全管理作為日常管理的重點,將確保職工的生命安

全作為自己的第一要務??蚣芄こ?,支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點,為此,我從以下幾個方面加強了管理工作:①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視,及時發現問題,及時整改,杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時,對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查,合格后進行接受。施工中,定期進行設備的維修、保養和檢查,及時發現安全隱患,及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故,一般安全事故控制在了1.5‰以內 ,保證了廣大職工的生命安全,達到預期安全生產目標的要求。安全文明施工達到示范工地標準,為創建安全文明施工標準化工地打好基礎。

(4)材料、降本和人工費的管理:

材料管理中,我根據施工預算,組織制定了施工材料需用計劃。我制定二次結構工長對各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間,項目及時返還了各種材料和器具,沒有發生積壓現象。材料使用中,我要求大家堅持限額領料制度,根據施工預算,安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量,并且及時與預算量進行對比分析,控制各個分項工程的材料使用發放。各個班組使用的機具和材料,均要求由各個班組集中領用,耗損材料按照預算量進行考核,每層進行統計,發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還,數量不足則由各班組負責賠償。

(5)及時編制完成各施工結算節點的工程進度預算。

(6) 任職以來工作存在的不足:

主要表現為:1、分包合同管理方面:合同內容不夠細、不全面、不及時等,約束與獎懲辦法執行且無最大效力,來促使被管理對象更好的自覺和加強管理,實現合同條件,達到預期目的。

2、施工進度滯后:施工人員組織不合理,基礎工程施工階段施工人員不足,流水施工段劃分不合理,大模板進場滯后,砼站停電、無粉煤灰、無泵車及節能減排措施,因天氣原因砼早期強度低,拆模時間長等。

3、施工質量控制方面:墻及暗柱局部有漏漿、蜂窩、麻面、爛根、氣泡、洞口位移、漲模及外墻上下墻體不垂直錯臺、暗柱及墻豎筋分布不均、墻柱鋼筋砼保護層及樓面砼平整度和柱變徑插筋位移偏差較大等質量缺陷時有發生,后澆帶支設及拆除措施不及時。

4、安全文明施工方面:塔司的指揮未設專崗、班前交接及設備檢查記錄不及時,掛繩起鉤不審視不按要求操作,懸挑外架局部搭設不規范及隨意存放物件,電鋸安裝使用無驗收手續,乙炔瓶使用后不按規定存放以及作業面環境不整潔等現象。

(三)20xx年工作計劃:

1、工程進度:。

2、工程質量:分部分項工程合格,主體結構保質保量。

3、安全文明:爭創安全文明標準化示范工地。

4、 加強施工人員組織,合理安排流水施工及裝修交叉作業施工,做好 分段分層驗收工作。

5、做好技術指導施工,優化方案措施先進,服務有效;材料保障及時,設備運轉正常;勞務組織科學施工管理高效;產值與效益并存。

6、督促工程資料和安全資料及時準確報批歸檔;做好工程進度結算編制,準確及時申報和班組勞務結算以及工程總價編制與審核。

以上是我個人總結匯報,請批評指正,謝謝!

項目經理工作總結4

某某年工作總結“一份耕耘,一份收獲”,經過不懈努力,某某年的工作即將結束,在這一年的管理工作中,獲得了一定的經驗,同時也發現了許多問題。某某年我主要負責有:徐州市監管中心(四所合一)工程二標段,下面就這幾個單位工程談談我的工作情況。

一、在工期方面按照合同和業主的要求以具備施工的工程均以如期完成。

工程有個特點,那就是工期要求比較短,基礎為山地在著手準備工作的時候,我們項目對整個工程的進度做了一個總體的安排,編制了各區的總體施工進度計劃,在過程中,嚴格控制節點工作,盡量做到日事日畢,總計劃、月計劃、周計劃層層落實,層層核查。對于總計劃的編制,充分考慮了各種因素的影響,如雨季、各種節假日和勞務分包隊伍不可預見因素的影響等,結合項目管理規劃,根據業主要求工期合理安排各個施工工序。徐州市監管中心(四所合一)工程二標段是我所公司工程當中工期要求最緊、安全文明質量要求高,6月3號開工,業主要求12月31號前完成,面臨的主要困難是基礎施工時地基不明確,6月、7月大部分時間都在下雨,高溫天氣。今年七月份以來,勞動力市場供不應求,操作工人嚴重不足。經歷種種磨難,在公司的大力支持下和項目部及班組管理人員的共同努力下,最終本工程按業主要求完成了搶工要求。具體的經驗教訓有:

第一,搶工首先要有合理的搶工方案,哪些必須先做,哪些可以先做,哪些不必先做務必要搞清楚,對于可以先做的部分,我們要分析其對我們的工期有利還是不利,特別是對后期工作的進度有沒有利要考慮周全。比如說,徐州市監管中心(四所合一)工程二標段我們提前施工了,表面看似乎對工期不利,但實際上,減少了后期的許多工作,在總體上,對工期是有利的。

第二,搶工要有合理的資金支持,允許合理的增加成本。徐州市監管中心(四所合一)工程二標段在雨季期間,已爆破的石方無法外運,為了便于下一步爆破工作的開展,暫緩了外運工作,而改成了內轉,待天氣條件允許時,再行外運。另外,在搶工期間,又遇上了今年勞動力市場緊缺,經公司領導的同意,合理的補足了勞務隊伍的人工費,從而保證了搶工的順利進行。因此可以

說,沒有資金的保證,根本完成不了徐州市監管中心(四所合一)工程二標段的搶工工作。

第三,搶工必須要有吃苦耐勞、業務熟練、充滿信心的工作團隊。搶工本身就要求各道工序緊密銜接、緊而不亂,工作壓力、工作強度異于平常,沒有一個能吃苦耐勞盡職盡責、充滿必勝信心的團隊是不可能完成的。

第四,搶工期間要加強信息的溝通管理,包括內部的和外部的信息管理與溝通。內部的信息溝通與管理主要是日常性的工作安排與協調,分工與合作,各部門、各分管工長除管理自己的份內事外,還必須要注意與相關或相鄰工序的銜接,發現問題或得到相關信息時,立即傳達、溝通。外部的信息管理主要是做好業主、監理、政府監督部門等的解釋工作,在某此工作環節上以得到優先處理權和相應的支持,同時避免造成誤解而影響進度。

第五,搶工前做好機具的籌備工作。

二、“質量第一”是企業永恒的主題,更是自己今后質量工作追求的目標。

今年的質量管理工作中,在外架的搭設方面較以前有較大的提高。在模板安裝方面存在的質量問題最多,在明年的項目質量管理工作中,要做好以下幾點:

首先,要改變項目部所有管理人員及班組長的質量認識態度、觀念,杜絕班組那種蒙混過關的心態,明確項目部的質量要求,對施工質量不合格的班組必須按程度教育和處罰。

第二,加強項目部施工員的質量意識、質量責任,對于他們分管的工作出了問題,必須讓他們承擔相應責任,對沒有按項目部要求的程序去檢查的,查到一次處罰一次,要讓他們養成良好的工作習慣。

第三,落實質保措施,提高監控到位。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄,確保每項施工都有文字交底,以便更好地指導生產操作人員按標準、按要求去作業

。

第四,重點部位,重點監控。對于工程易出現質量事故的施工部位,由質量安全部門帶頭和施工人員進行現場測量檢查,并做好事前、事中、事后監控管理,發現問題及時解決。

第五,嚴格規范,提高作業水平。在質量管理中要求大家要嚴格按規范去驗收,把住每一道工序,要把標準落實到操作面,使參建人員都知道,做出什么產品才能達到我們的要求,使產品一次合格,盡量杜絕二次修補。

第六,層層管理,人人把關。堅持在項目上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單是質檢員一人的工作,所有項目管理人員應該而且必須參與質量管理。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責,分包隊要對承包區域負責。棟號廠和棟號施工員要對自己所管的棟號負責,項目經理和技術負責人要對全工程的質量負責,從而使工程質量管理處于受控狀態下。

三、安全與現場文明工作無處不在,無時不在,只要有人在工作就存在安全問題和現場文明,這種普遍性要求我們心中時刻裝著安全與現場文明。

在某某年的工作中,項目部認真落實了安全生產責任制,從源頭上杜絕安全事故的發生,做到及時發現危險源,定期進行安全文明檢查,認真做好三級教育,提高操作工人的素質及安全意識,切實做到安全第一,預防為主,綜合治理的安全管理方針,確保了安全時刻處于“在控和可控”狀態,杜絕了死亡事故和重傷事故的發生,一般工傷事故也達到了安全管理的目標,沒有發生重大機械設備和火災事故。在安全和現場文明方面,主要有以下幾點的感悟。

第一,做好施工現場的總體規劃,避免中途修正與更改,也就是說事前要做好臨時設施工的設計工作。布置臨時設施是我們前期工作的一個重點,對于關鍵的設施必須一次到位,不能省的堅決不能省。以往,在沒有內部或外部的要求與催促下,為了節省成本,能省的就省,現在我看來,要改便這種觀念,因為不是一次性規劃出來的布局,在過程中再修改或增加,會造成一些不合理,造成“亂”的布局,甚至會影響使用從而影響正常的生產。

第二,“工完場清”是今后工作的重點?,F場環境的好壞從一定程度上反映了施工管理水平的高低,反映了管理人員和工人素質的高低,但是今年在這個方面做得很不到位,分析原因主要是意識不到位,認識有差距,沒有當回事,施工過程中沒有重點、沒有針對性的去監督、去檢查、去改變操作人員的某些不良習慣,聽之任之了,明年我想在這個方面要有一個改觀,讓所有管理人員及班組長把這件事管起來,參與進來,讓大部分操作工人做到“隨手清”。

第三,安全工作在正常開展的同時,有必要不定期分節點、分重點進行專項治理。對于在平常檢查中以常發現的問題,反復講,反復改在一定程度上造成了思想上的麻痹,習以為常,對于異常危險的分部分項工程,易造成事故的部位,均有必要開展專項整治工作,使管理人員、作業人員從治理期間養成正規的操作習慣,使不易得到整改的危險源得到有力的整改。

第四,安全管理人員的工作態度對安全管理工作起著重要的作用。安全管理人員須熱愛自己的本職工作,要用心去做,我認為,正常的安全管理工作并不困難,困難的是責任心,是對安全管理的持之以恒,不僅是檢查,更重要的是復查督促整改。

四、在抓好生產的同時,帶隊伍,帶好隊伍,是工作的重點之一。

帶好隊伍,關鍵是要想方法,要總結方法,集體學習、培訓是我們常用的方法之一,但是我認為效果不是很好,他們從小學到大學,經歷的集體學習太多,成了固定的模式,不具備針對性,不容易了解他們的真實思想和真實的個人業務水平,因此,我認為除了采取集體培訓外,還可以采取其它方式。

一是針對個人談話,了解他們的想法,了解他們的難處,指導他們學習的方向,同時,有針對性的考查相關業務或其它方面的處理水平,對其做得好的方面要多加以贊揚、鼓勵,提高他們的信心。

二是讓他們分管相關的專業工作,承擔相應責任,“強迫”他們去管,一旦分管的工作上出現了問題,便于有針對性的指導他們,與此同時,培養他們的獨立工作能力,不能事事靠別人去指導工作,去給他們想辦法,而不是自己想辦法解決。

三是讓他們交替更換管理工作,而不能長期從事某一方面的管理工作,比如鋼筋、模板、混凝土、磚體或者說安全等等分部分項工作均要讓他們去試一試,發現他們的長處,取其長處避其短。

四是多讓他們參加各種形式的檢查工作、驗收工作,讓他們在檢查、驗收過程中得到學習。

篇二:建筑項目經理的工作總結

在集團公司領導的強有力的領導下和相關同事的協作下及光華建設工程監理公司的共同努力,仁和旺邸住宅小區工程得以順利進行。本人在天一仁和房地產集團有限公司項目經理工作過程中,嚴格遵守法律法規,遵守公司的各項規章制度,平時嚴格要求自己,廉潔自律。工作中敢于承擔責任,有認真負責的精神,有一定的組織協調能力,能理論聯系實際的開展工作,與同志協作共事,一心為公司,較好地完成了某某年上半年度年度工作目標?,F將有關今年上半年仁和旺邸住宅小區工程項目管理工作匯報如下:

一、工程進度完成情況:

1#樓自去年十月份基礎施工以來到八月底已施工到主體結構封頂,共計已施工工期為10個月,占總工期的50%(總工期為20個月);2#樓自去年十月份基礎施工以來到八月底已施工到主體結構九層封頂,共計已施工工期為10個月,占總工期的50%(總工期為20個月)。3、4、5#樓自去年三月底基礎開工以來到八月底已施工到裝飾、地面工程,共計已施工工期為17個月,占總工期的85%(總工期為20個月,包括總體);6、7、10、11#樓自去年三月底基礎開工以來到八月底土建部分、安裝部分施工已基本結束進入驗收前的整改階段,工程共計已施工工期為17個月,占總工期的92%(總工期為18個月,包括總體)。8、9、網點樓自去年三月底基礎開工以來到六月底通過竣工驗收,工程共計已施工工期為15個月,占總工期的100%(總工期為15個月,包括總體)根據施工總進度計劃,網點、3--11#樓工程均無無超期、脫期現象。1#、2#樓工期明顯滯后。

二、項目投資情況:

1--11#樓根據施工圖預算,工程造價預算為10832萬元,到今年八月底已完成施工投資審核為5532萬元,占總造價的51%;到今年八月底已付款5424萬元,占總造價的48%。

三、項目施工過程控制管理情況

在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質量管理的`技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質量、安全、成本等實施計劃。組織、協調、控制和決策,對

各生產施工要素實施全過程的動態管理。工程施工過程中,嚴格按設計要求、驗收規范、規定,監督檢查工程質量、成本、進度、安全等工作。

(一)、項目組織管理情況:

根據仁和旺邸工程特點,編制了仁和旺邸工程項目管理手冊:首先明確項目組織管理體系、項目部主要工作職責,確定項目管理的目的任務,制定工程四大總體目標(質量、進度、投資、現場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司領導的強有力的領導下和相關同事的協作下,使得仁和旺邸工程得以順利進行,通過每月的集團公司月報會,匯報工程施工進展情況以及需要公司協調的事項,聽取公司下步工作計劃,貫徹公司會議精神,及時落實公司相關決定;通過每周項目工程例會例會協調各項工作、解決日常施工中的矛盾,加強相互之間的溝通,及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。

(二)、工程質量控制情況:

質量管理上,項目部著重抓了三個環節:確立質量目標、確定質量預控方案;產品形成的過程控制;驗收控制。

1、確定質量預控方案。公司提出“做負責任企業”質量目標,項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。如:項目負責人牽頭,按專業分解質量責任目標:土建工程師負責結構工程;水電設備工程師負責管線。在工程開工前,對監理及單分包單位明確目標、驗收標準等。針對監理、施工單位在節能、智能、質量通病防治等方面的薄弱環節提出改進要求,協助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商,到現場為甲方、監理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質檢方法等并確定最終的預控方案。

2、產品形成的過程控制。目前建筑產品主要還是由手工完成,因此產品質量就必然會出現較大的偏差。而產品形成的過程控制是對所有預控方案的執行過程,將直接影響質量目標是否能實現,影響項目品牌與企業品牌。

在過程控制上,我們主要通過以下幾個管理方式來實現:首先,發揮監理在質量管理上的職能,對監理充分授權、有效監督。充分調動建立積極性,嚴格按照監理合同上明確的權力與義務,監督基層監理人員是否按照監理大綱及甲方的企業標準執行質量管理。其次,嚴把原材料質量關。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇。項目部對進場材料質量、數量、規格驗收,并監督現場取樣送檢,以檢查到場材料是否符合規范要求。(重點控制鋼筋、商品砼、水泥、給排水管材等)一、通過監理的日常性見證取樣對材料質量檢驗監督;二、項目部對現場材料巡查,對可疑材料,先停用封存,再取樣檢查,排除疑點方可使用;在規范之外,做獨立檢驗;四、對確定的不合格材料,采取封存,限定時間在監理人員監督下清理出場。

再者,項目部對總分包單位加強質量管理。事實上,各個施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的,而產品的質量差異,主要是管理水平的差異。所以在對于總分包單位的管理上,主要抓其質保體系建設,發揮質保體系在質量管理上的作用,以及加強與總分包單位第一負責人及現場項目經理溝通和組織現場標區進行橫向參觀、相互取長補短,從思想上重視質量管理。項目部在日常的管理中重點工作是質量巡查,質量跟蹤,并結合施工的階段,組織一些有針對性的質量管理活動,有效利用工程周例會制度,講問題、提問題、解決問題。

3、產品的驗收控制中,針對不同的施工階段,不同的系統采取了相應的驗收方式方法,在主體施工階段,進行的主要是工序驗收,這部分直接關系到住宅產品的結構安全,而且,對工序的過程進行旁站監理,做到對主體質量形成過程了然于胸。

(三)、工程進度控制情況

1、主體施工階段的進度管理較為單純,目前根據施工總進度計劃制定分階段進度計劃,明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施,然后在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行,一旦發現有偏差出現,應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制

的最主要是各分項工程和配套、室外綠化、景觀工程開工后的施工布置進場時間、工序交叉等。其最終目的是確保工程項目按預定的時間交付或提前交付使用。

(四)、項目投資控制情況:

項目部對工程項目投資控制負有很重要的責任,因為項目部所管的是源頭的問題。項目部對投資控制的內容主要是審核施工預算工程量、處理變更和簽證,。

1、分析設計圖紙、施工方案、標底價、合同(工程量核算、定額取費、材差價格構成因素)等。

2、在施工過程中及時答復施工單位提出的問題及配合要求,主動協調好各方面關系,預測工程風險,制定防范性對策,避免造成經濟損失。

3、按合同規定條件和要求,及時對已完成工程進行計量驗收,對工程設計變更,現場情況、技術措施、材料涉及到經費的進行嚴格把關。

4、研究設計變更及有關經濟簽證,負責核實項目、原因、數量、施工條件,然后提出初步意見上報成本部門審批。

(五)、安全與文明現場管理情況:

1、安全法規、安全技術和衛生是安全控制的三大主要措施。

2、根據本工程安全文明項目管理目標,督促施工單位在施工過程中貫徹執行國務院及各部門頒發的安全規程、生產條例和規定。

3、為了提升工地形象和安全文明施工,科學安排、合理調配使用施工場地,并使之與各種環境保持協調關系,要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。

4、督促監理工程師做好安全控制,目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。

5、協調現場各承包商、監理、設計、業主內部各有關部門、地方村鎮之間的關系,為工程建設創造良好的內外環境。

(六)、項目其他管理情況:

1、熟悉施工圖紙及設計說明,掌握土建、水電各專業的工程質量標準,檢查各種材料、設備等質量檢查工作。

2、負責保存好各種工程技術資料的完整性和可靠性,并記錄好各種會議紀錄。

3、隨時做好上級有關部門對商品住宅檢查的資料準備工作。

4、負責項目實施進程中,涉及一些對外部門的聯系協調工作。

5、根據項目建設的實際情況,不斷調整、補充、完善項目管理規劃、規章制度和管理辦法,以適應工程建設的需要。

住宅小區工程項目規模大、體量大、施工配合面廣。如何優質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程,是本公司房產開發的重要里程碑,為此,全面調度公司的人、財、物,嚴格按照質量安保體系運行。精心組織、科學管理,確保實現各項預定目標。該項目的成功將為天一仁和集團的發展奠定基礎。希望通過該項目今年上半年的工作總結對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。

項目經理工作總結5

從一個公司小小的業務員走到今天公司的項目經理,其中的酸甜苦辣,個中滋味也只有自己能夠體會了,不過這些年我一直是通過自己的努力,一步一個腳印慢慢的過來的,這使我慢慢的開始懂得了創業的艱苦,我走到現在這一部,我更加珍惜我的工作了,我將會在工作中盡自己最大努力的。

回顧20xx年,在公司各級領導的正確指揮及擔保業務部領導的直接帶領之下,本人始終按照公司20xx年工作部署,并根據本人工作實際,緊緊握住做業務和抓營銷兩把鑰匙,在項目經理的工作崗位上做到了努力學習,大膽實踐,轉變觀念,很快適應了我公司快速發展的要求,圓滿完成了全年工作任務。主要情況總結如下:

一、端正工作態度,堅持勤奮敬業、廉潔自律的職業操守

本人熱愛自己的本職工作,熱心為客戶服務,認真遵守勞動紀律,有效利用工作時間,堅守崗位。需要加班完成工作時,就利用晚上和休息天進行調研和評審報告撰寫,公司下達的.臨時工作任務,都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律,謝絕客戶多次請客送禮,努力維護公司在客戶心中的良好的形象,也實際提高了自身的職業修養。

二、堅持不懈努力學習,業務理論及實踐經驗得到快速提升

本人在20xx年堅持理論學習與實踐操作相結合,通過公司培訓、業余自學多種渠道積累業務知識,并堅持及時總結。對原則的深入思考,使得本人業務操作的思路愈加清晰,而不斷的業務積累又反過來促進了對該原則的深入領會和擴展,感覺收益匪淺。

三、加強貸后管理,努力為公司執行力的提高貢獻力量

在20xx年公司布置重點進行的xxx系統流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中,本人嚴格按照公司要求,認真完成本人項下的任務,努力做到xxx系統流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中,本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,同時也通過該項工作,對給款資料及時查漏補缺,完善了貸后管理;在回頭看工作中,本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排,對本人負責的給款企業全部走訪了一遍,其中對重點企業xxx公司走訪了x次,對xxx公司存貨質押情況不定期抽查x次,較圓滿完成了公司任務,為下一步工作理清了思路。

四、客戶營銷工作取得較大進展

在客戶營銷的實踐中,本人深刻領會并堅決貫徹落實x總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,在實際著手營銷客戶過程中受到業務部x部長的悉心指導,收益匪淺。最值得稱道的例子是對xxx公司的項目操作。在項目調查過程中,本人走訪了xxx公司下游的x余家印刷包裝廠,在核實xxx公司銷售收入的同時,也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司,了解到了他們的融資需求,解答他們的具體疑問。通過項目經理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業、誠懇、嚴謹、務實的工作作風,不少企業申請加入了信用協會。今后本人還將會繼續貫徹x總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,繼續拓寬客戶來源,深入挖掘發展潛在客戶,將營銷工作向縱深推進。

五、通過較長期的實踐,總結出交行給款相關流程

通過交行給款,我公司提供擔保并由xxx行再擔保的渠道是公司20xx年底開通的新的給款渠道,但是由于其程序較復雜,且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務部、主管行長等多個操作環節,最后還要經過開行審批流程,項目經理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。本人在20xx年通過xxx公司和xxx公司兩戶企業在上述渠道操作的實踐,同時在x副總、x副總及x部長的直接領導下,總結出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關的資料、文件及操作流程,一方面為今后公司相關業務的順利開展打下了比較堅實的基礎,另一方面使得本人擔保理論知識和實務操作水平上了一個新的臺階。本人認為,必須及時總結工作中的經驗教訓,對指導日后的工作大有裨益,今后本人仍將堅持不懈抓緊。

項目經理工作總結6

本人20xx年10月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規范管理,創新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結如下:

一、經營方面

20xx年,xx物業服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率達到95%,經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超300萬元,物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,并取得一定的效果。

舉措2xx物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業執行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據xx實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計,服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式,了解他們的服務現狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來,發揮研發一公司同屬電信行業特征,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20xx年,是公司三年滾動發展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領xx物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

物業項目經理工作總結(三) 自200x年進入xxx物業公司工作以來,我們一直都是認真工作,努力學習,積極思考。伴隨著xxx物業公司管理團隊的不斷壯大,做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,前期物業介入的每一個細節,每一項系統工程都決定著小區建成后的運行成本。所以,我們在實際工作中,時時以物業公司的利益出發,從源頭把握好成本關。

此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛來xxx,無論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,在公司的關懷下,多次外出進行專業知識的培訓(《物業管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯,金色曉島、陽光花城等)參觀學習,使我們的工作能力提高很快。從而,對我們的發展打下了良好的基礎。在這一年的時間里,工程部主要工作表現在以下幾個方面:

一、參與公司規章制度的"制定與修改:

《xxx物業公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業公司工程部崗位職責》、《xxx物業公司工程部管理方案》等,對公司其它規章制度(《業主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》、《業主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

二、物業公司辦公室的裝修:

協助圖紙設計、材料采購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工,在8月份的時候搬進新居辦公,使物業公司辦公走向正規化。

三、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收:

業主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規設立景點等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業主解釋室內裝修應注意的事項,對那些違反裝修管理協議的業主和裝修公司,發現一處,整改一處,情節特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。

四、業主室內工程建設遺留問題處理:

工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位,特別辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理(費用由房產公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時維修,讓我們的工作很被動。

五、及時解決業主合理的要求:

水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數,及時解決業主的心中疑惑,為業主提供優質的服務。在工程遺留問題上,我們既要維護業主的合理要求,也要了解開發商的難處,協調事情還要多鉆研、多咨詢,多方配合才會做得游刃有余。

六、xxx花園設備設施運行:

電梯基本正常運行,三菱公司進行二次維保,有針對性的維修多次,年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常,問題較少,泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區正常運行,我們加班加點值守,確保小區業主能正常使用,年底保證業主正常供電。雖然十月份已通自來水,但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,我們報房產公司批準后準備年前確保業主用水正常。

七、設備設施資料與業主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進:

電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區戶型圖紙、業主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,不過在來年的工作中,我們會整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,由于綠化、電力、消防配套在施工,就會對已有的設施設備運行產生影響,我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,協助開發商完成配套設施的安裝、調試與運行。

八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管:

沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發放到人,個人領用工具品種根據工種發放,工具由個人負責使用、保管,共用工具存放在值班室,由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。

九、配合開發商的工作:

上半年解決業主裝修臨時用水用電,為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理,地下室臨時排水管理,為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電,得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面,我們工程部人員夜以繼日地工作,確實保證了小區供水供電基本正常。

十、對部門員工進行合理化的管理:

在了解員工的同時及時發現他們的長處與不足,要善于運用他們的長處,幫助他們改掉不良習慣,使我們小集體整體水平得到提高。對優秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得“服務之星”),嚴懲工作三心二意的,必要時給與辭退(有三名員工),保持我們工程部的戰斗力。

在新的一年里,我們會更進一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,我們會從以下幾個方面著手規劃:

一、現行工作值班制度做局部調整,根據小區設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班,確保晚上十一點前有兩人值班,十一點到天亮一人值班。

二、實行維修保養崗位責任制度,各種設備設施維修保養責任到人,簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》,實行主管監督機制,根據員工的實際能力選擇合適的崗位。

項目經理工作總結7

一年來,在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標?,F將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下:

一、經營管理情況

完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態度,提高服務質量,“想業主之所想,急業主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業主報修及投訴等事項,維護業主的合法權益。

針對沉陷區業戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法,堅持按照全市最低物業費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務,規范物業服務收費,提供質價相符的服務,杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實,服務意識顯著提高,物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區上半年的工作扎實而富有成效,xx年度共收取物業管理費用x萬余元,其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%,網點的物業費收取率也超過了50%,物業管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現的"問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計x余項,保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市場、業戶的認可,公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,xx小區管理處未來發展前程似錦,在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

項目經理工作總結8

20xx年初至今在擔任項目經理,后擔任xx項目經理,主要負責施工生產及協調工作。一年的風雨兼程,一年的酸甜苦辣,對于我個人來說是一個鍛煉成長的過程,也是人生價值值得升華的時期。

一年來非常感謝組織及領導對我的信任,給我機會到企業的第一線鍛煉,作為一名年輕的項目經理,我非常珍惜現場的崗位實踐,熟悉了施工單位從投標、作標、開標、中標、合同擬定、合同簽訂、施工準備、施工進度、質量安全等控制以及竣工資料的整理各個環節,開闊了眼界,增長了見識。在領導的正確領導下和同事的幫助支持下,取得了一定的成績?,F對這一年的工作總結如下:

一、把握項目本質的措施

項目,是為了創造獨特的產品。服務或結果而進行的暫時性努力。為此,在工程項目開始階段,我重點的工作是熟悉招標文件、圖紙、現場條件、項目部人員配備情況及與業主簽訂的商業合同。但是每個工程的特點是不同的,最主要的是把握好本項目的特點,在開展工作時才能有主線貫穿始終。寶武公路的特點就是戰線長、工期緊、質量要求高,在控制上就要交叉作業、流水施工、節省一些非關鍵費用開支。

二、項目計劃控制

項目計劃控制分為時間計劃和成本計劃。時間計劃就是按照整體工程量找出節點項目,定出節點工期,結果都是能順利完成的。成本計劃關系到工料機的各方面管理,合理安排用工、機械及項目部管理人員。

三、公司管理規章制度、行業規范標準的執行

作為項目經理,理解執行力對一個團隊管理來說有著重要的作用。所以,我要求項目部的每一個動作都要嚴格執行公司的管理制度和行業規范。無論在勞務用工、機械租賃、材料采購等方面,務必在公司制度規定的框架內進行。工程質量標準更要在規范值內進行施工,從宏觀上來說,全國統一質量標準應該是行業的最低標準,我們必須百分百的達到,但在實際施工中,一些環節還是因為種種原因出現問題,特別是二灰碎石養生及二灰碎級配方面做的不夠,帶來的教訓也足以使我們更加重視質量對企業生存的意義。

四、項目整體控制的應變

項目整體控制的應變應市項目經理每天的都要考慮的實際問題。做項目要與建委、質檢站、設計、監理、勘察、檢測站、分包單位以及公司工程部、經營部、財務部等方方面面打交道,每一個環節、每一個細節都可能決定項目的成敗,所以我每天都在考慮、平衡、處理各方的要求,特別是外部能否及時的協調溝通,在公司利益化的前提下,達到滿意的效果是最重要的。通過誠實可信,保質保量的實力、能力的展現,為公司贏得市場的認可,獲得效益。但一個人的經理畢竟有限,處理外部關系的時候忽略了內部關系的溝通,產生了一定的誤解,本人也將努力改正這些不足。

時光荏苒,彈指間20xx年即將過去。因為要做總結,所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,但也因為這樣,我才得以有時間理清思路來總結過去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點加以改正,才有可能進步?,F將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下:

一、學習情況

隨著公司的發展,新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前,因公司領導的重視,4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓,培訓期間,參觀了XX管委會大廈國優項目,給自己增加了很多借鑒、學習的經驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學以致用,今后以國優項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20xx年度XX目前入駐商戶47家,上半年度根據公司的調查表格,對28家商戶進行滿意度調查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無,商戶主要反映的問題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控,以上問題除安裝監控問題物業自行解決外,其它問題我們將滿意率匯總表,積極的反映給商業發展部,希望共同來解決相關問題,更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。

從以上數據分析來看,滿意率是100%,但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業會給予報復什么的,下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶,然后再制作一個投放暗箱,讓商戶將調查表直接投放到里面,盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業管理也是如此,有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進,為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重,8月份因重建公司要求,經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉),配合重建公司及施工單位,對現場進出人員及車輛進行管控,有效的減少了現場被盜的損失,使盜竊現象得到遏制,保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐,人流量的增大,也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的`服務質量提升方面從以下幾點抓起:

1、在應對環境衛生上,根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學安排,合理運用,采取了以下措施,最大程度提高廣場衛生環境,具體如下:

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習,要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限,并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,發現問題及時告知責任人整改,隨后進行復查,確保落到實處。

(3)積極和商業發展部溝通,在樓層內公共區域配置12個垃圾桶,廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點,方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習慣,增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治,加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務品質監督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下:

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作,每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象,立即制止,發整改通知單,必要時通知上報商業發展部,拒不改正的進行斷水斷電措施,直到改正后恢復。

(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通,以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作,切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,使設備經常處于良好的技術狀態,優質高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄,及時分析掌握設備運行狀態。

(8)設備房管理,需日常點檢、巡查,并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

(9)掌握所屬設備的性能,當設備系統出現故障,要及時組織人力進行搶修,以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權提出建議和意見,要求其整改。

(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修,做好記錄和跟進工作,并監督其修復完成,施工單位不及時處理的,要立即報告商業發展部,共同協調,保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上,為做到有序可循,在原有的規章制度下,逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓,特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務人員,他們的言行舉止關乎到物業的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長期抓起,通過引導、監督、培訓,使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面,我們以某廣場的名字開通了微信群,可通過微信發送信息,方便商戶給我們提出建議及批評,不過目前因為參與的人數不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來,檢查自身存在的問題,我認為主要有以下方面:

1、處理問題缺乏靈活性、創新性,工作開展還不夠深入,擔心引發一些不必要的矛盾和問題,怕擔風險,瞻前顧后,以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格,致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁,指責大于引導,沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領導、員工溝通不夠,未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時,自己會努力去完成,但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,為完成此項工作而營造寬松的環境。

今后,在工作中,我將注意加強與員工之間的溝通,和他們一起認真總結經驗,慢慢引導,要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據自身的條件,計劃在人員培訓上,有針對性的結合人員的特點,做好各專業的培訓工作,讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導,從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識,培養其獨立處理問題能力,培養其一專多能,打破按專業來分工的模式,以便高效的為公司服務。

2、加強團隊凝聚力意識,個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓,使每一個人都能得到全面的發展和提升。

自從走上項目經理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,變成了一種責任,一種使命。正是這種責任、這種使命,使自己不敢有半點懈怠,格盡職守,擺正位置,認真做好每一件事情。

正所謂,環境可以改變一個人,也可以造就一個人!前方即使困難重重,但只要自己堅持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業業,在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習,管理上服從領導安排,配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己,身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,為公司發展不斷努力!

項目經理工作總結9

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票,2月11號(臘月二十三)。5點鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多??!男的、女的、老的、少的,拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

檢票的時間到了,我們檢票進站,拖著行李箱從十四節車廂一路小跑,跑到第四節車廂,檢票上車。我們找到了座位,放好了行李。這時的我們已經是上氣不接下氣,滿身是汗。我們剛坐下來,車里頓時就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的。

過了大約一小時,人們才慢慢地找好自己的位置,安靜下來。有些人在聊天,有些人在吃東西,有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉,不知睡了多久,媽媽叫我,我問:“到了嗎?”媽媽說:“馬上到站了”?;疖囈呀涢_了十幾個小時,我站起來,感覺渾身不舒服。收拾好行李,我們就下了火車,又坐了兩個小時的公共汽車,才到家。

我回到了家,見到了幾年沒見面的`老奶奶、爺爺、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說:“你們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。

過年嘍,過年嘍,我又要長大一歲嘍!在濃濃的年味中,我們迎來了新春佳節。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯,年夜飯又稱團圓飯。今年,奶奶、外婆、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯。早上,媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜:青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,這個美味呵!我真想獨自一人享用!嘿嘿!可我不能太自私,美味應與家人共同分享!除了梭子蟹炒年糕,還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包,我打開紅包,哇!這么多嶄新的百元大鈔呵!我高興地一蹦三尺高,趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下。

分好紅包,我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外,天空早已絢麗多彩,如同白天一般明亮。天空中花炮,時而如天女散花;時而如綻開的花朵。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗。我呢?也不甘示弱,拿了幾支煙花,放了起來,煙火先是像一顆流星一樣,沖上天空,迅速地綻開來,美麗極了!除了我們,小區里的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲,尖叫聲,在小區里回蕩,像歡樂的海洋,鞭炮聲到處都是,在哪兒都能聽見。這時,我想到了宋代王安石的詩:

爆竹聲中一歲除,春風送暖入屠蘇。

千門萬戶曈曈日,總把新桃換舊符。

正當我還在興頭上時,一年一度的春節聯歡晚會開始了。我們一家人坐在沙發上,欣賞精彩的節目。我最喜歡劉謙變魔術了。其中最不可思議的是,劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時,我屏住呼吸,兩眼死死地盯著屏目,眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白,為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子?我被這個魔術給驚呆了!

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月初三早上,我們到小姑姑家做客。到了那里,我們與那里的小孩玩耍嬉戲,大人們呢!則悠閑地在凳子上邊喝茶、邊聊天,好不快活!其實大家平時都比較忙,趁著過年時節大家正好敘敘舊,交流交流感情。

過大年是熱鬧的,是快樂的,是幸福的!

項目經理工作總結10

20xx年通過項目經理認證以來,一年的工作時間里有成功的喜悅也有困難的蹉跎,既有成績也有不足。一年來,本人在公司領導的正確指導下,單位同事的幫助和支持下,立足本職工作,不斷學習和進取,勤奮工作,遵守公司各項規章制度,較好的完成了一年來的各項工作任務。以下是本人的工作總結

一、樹立正確管理心態,嚴格要求。

作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名管理者,對每位員工都應該做到公平、公正、客觀,在解決團隊成員在工作中的分歧時不能參雜個人情感。對團隊成員要嚴格要求,從而幫助員工提高,逼迫他們進步。我給辦事處成員開會時說過:“我們大家如果想要更好體現出自己的價值,就要使發展的更好。而只有我們大家共同努力,公司才能發展的更好,公司發展要面對市場經濟的潛規則,一個行業逃不過發展期,飽和期,優勝劣汰期,我們現在所處的就是這個行業的優勝劣汰期,逆水行舟不進則退,如果我們沒有過硬的工作作風和技術,就會被市場淘汰”。公司好則員工才能好這是我堅信的"準繩。

二、建立堅實團隊,營造良好工作氣氛。

在我的工作重,我積極主張一個理念:“管理者對工作的熱忱態度,會像太陽一樣給周圍的人以活力”。在團隊管理重,我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣,讓每一個團隊成員都有一把衡量自己的標尺,都有一個努力的方向。對待犯錯誤的員工,我主張要先了解實際情況,根據實際情況去判斷如何處分員工,以免給員工造成破罐破摔的消極心理,努力幫助每一個員工進度,但我也堅持一個團隊要取得勝利就要有鐵的紀律,就是龍舟一樣,只有每一個槳手步調一致,最后才能到達終點。對于明知故犯或屢犯不限者,應堅決按制度進行處分。因此我依據公司的管理規則制度又結合黑龍江的本地的實際情況,制定了《黑龍江辦事處管理制度》。我在日常工作中積極幫助員工建立正確的職業規劃,讓員工能看到他們的職業道路,從而讓員工從被動工作到自己想去工作,依據公司績效制度結合辦事處實際情況,制定《辦事處績效考核制度》,對于員工的得失、態度,該肯定的就肯定,給予適當的獎勵和表揚;該否定的就否定,給予適當的批評和教育。

三、建立組織框架,爭取完成公司給予的任務指標。

辦事處17年的合同任務是300w,雖然產值不高,但包含了大興安嶺、黑河、鶴崗、雙鴨山、哈爾濱五個地市,因為地域市場的分散工作的難度非常大,辦事處成立之初,公司只派駐了我一人,其余員工全為本地招募,新招募的員工能力差,針對實際情況我積極組織給新進員工培訓,并手把手的帶著員工生產,五個地市選取較為優秀的新員工任命為技術骨干,地市工作皆有我進行統管的矩陣式管理結構,經過一年多的發展,部分新員工以逐漸成長起來,地市監理工作也開始逐漸由任命的技術骨干進行牽頭管理。任務完成方面合同和進度任務辦事處正在按計劃準時完成,但開票與回款任務完成情況還不理想,針對情況辦事處正積極尋求所面臨問題的突破口,并堅決在第三季度將任務完成情況追上,在年底前堅決完成公司任務。

最后在接下來的日子里,我一定會更加努力,勇于面對各種困難和挑戰,在即完成自己本職工作同時也做好客戶的關系維系和擴展工作,努力凸顯公司的品牌和形象,為公司的發展做出自己的貢獻。

項目經理工作總結11

20xx年對于工程直屬部是非常重要的一年,工程直屬部在公司領導的關懷指導下,在公司各級部門的密切配合下,全力以赴地投入到一線生產上。我們嚴記公司領導的教誨和囑托,突出自身的技術優勢和專業特長,充分發揮直屬部在工程施工上的核心作用,嚴格控制安全、質量、進度、成本,較好地完成了公司領導安排的各項任務。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個專業配套齊全,崗位職責分明的團結奮進、有很強戰斗力的集體。在農民工的隊伍中培養結構化、層次化、多元化人才。專業工人由原來的電力市政拓展到主體結構、園林景觀、專業管道、石材鋪裝。平均月用工人數為140人。

在直屬部隊同仁們的共同努力下,截至今年12月底,經過一年的辛勤工作,我們先后完成了20多個合同工程,完成了約1200萬的合同產值。本著回顧過去,總結經驗,找出不足,進而豐富和改善自己的原則,為此,我們就工程直屬部20xx年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。

一、人員管理

人員管理工作是我部工作的核心和重點,對農民工優先選用經驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎,對農民工的管理延續10年的各項制度,我部更加全力以赴地入到對農民工結構投化的培養,引進各種專業工種,強化專業小組的團體精神,最終達到穩定農民工160人,按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業化加強,危險工程加大,但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達的各項任務。在這里我感謝我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持,也感謝那些辛勤勞動的民工朋友。謝謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。

二、成本管理

去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細的統計,為各項對比目標作出經營分析,產值收入及施工成本費用根據情況按周或月進行預算對比,及時核算實際支出的與計劃的偏差,分析原因,及時糾偏。

xx年間接費用約占總產值的xx%,其中人員管理費用占總產值的xx%,現場管理經費占總產值的xx%,車輛維修折舊占總產值的xx%,生活經費占總產值的xx%。

xx年直接接費用約占總產值的xx%,其中工人工資費占總產值的xx%,輔材占總產值的xx%,機械費總產值的xx%,直接費總計支出約xx萬。工程中用數據說話,這些數據幫我總結了去年的生產概況,但最重要給我在來年的經營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續保持,不足的我們會在來年的工作中持續改進,更加合理話。

在總結經驗迎接挑戰的過程中,我們發現了幾個值得我們改進和正視的問題,還需要認真克服和改正,以求完善,使管理水平再上一個新臺階,主要表現在以下幾個方面:

1、進一步完善、細化工程質量管理體制,理清管理程序,加強內部質檢工作,明確質量報驗程序,使工程管理更加順暢,更加高效。明確了內部分工和職責,建立了上傳下達、團結協作、規范有序的工作秩序,有力地推動了各項工作順利開展。做到業主滿意公司放心。

2、加強內部技能培訓,利用業余的時間對班組長進行專業技術培訓提高勞務人員的整體素質對勞動力實行專業化組織,按不同工種、不同施工部位來劃分作業班組,提高操作的熟練程度和勞動生產率,以確保工程施工質量和施工進度。勞動力選擇操作技術高,人員素質好的`工人。在施工隊伍進場前和施工過程中對工人不斷進行崗位技能培訓。

總結是一面鏡子,通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制訂措施,提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇要有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。

20xx年按目前剩余工程量及已確定合同進行測算,保證完成產值1000萬,力爭完成1500萬;確保上交公司xx%的毛利后力爭創造xx%的純利。戰略決定命運,思路決定出路,在新的一年中,工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標,達到公司領導的預期目標。新的一年即將來臨,工程分公司120位農民戰友,11位項目兄弟已經做好準備去出色的完成20xx年既定的工作目標而努力奮斗。

項目經理工作總結12

今年以來我項目部共完成757皮帶矸石皮帶走廊、高山水池、藥劑庫、舊鐵路倉改造工程、除塵設備基礎,現在正進行機修車間材料庫施工中。在施工管理工作中,始終將“科學管理、安全生產、優化結構、降低成本”作為我項目部全年工作的重點。認真貫徹執行公司下達的管理辦法及會議精神,積極協調甲方、監理等各方面工作。不斷研究和攻克工程技術難題,提高施工方案的可操作性。對內部管理上,堅持以人為本,多做思想工作,發揮各員工的積極性善于發現不足并能夠及時解決。下面我將圍繞工作重點做詳細總結。

一、加大排查力度,落實安全管理

應該說我們應該把安全生產擺到首位,安全生產始終貫穿于整個施工生產過程中,公司領導對安全工作高度重視,配備專職安全員進行現場巡視,并培訓學習了相關管理人員的安全意識,安全資料齊全,安全防護用品分發到位,對于重點部位及工序上,設專職人員管理看守。對于危險性較大的工作如:深基坑、高空作業及現場臨時用電等,提前進行安全隱患排查。下一步我們將對分包隊伍施工用電量大甚至撕拉亂接現象進行徹底排查管理,同時我們也看到施工現場個別部位安全防護不及時,同時存在無證上崗現象,這些問題的存在將引起我們的對工作中的高度重視,真正做到防微杜漸,真正把安全工作落到實處。

二、降低成本、提高效率

成本管理一直是我項目部的弱項,我項目部從今年以來,嚴格控制管理,首先從材料抓起,施工前提前進行材料使用計劃及材料返回計劃。材料使用中,堅持要求實行限額領料制度,以班組為單位根據施工預算,由班組長統計施工內容及工程消耗量,及時與預算量進行對比分析,控制各分項工程的`材料使用及消耗。各班組使用材料由組長集中領用發放及統計發現浪費及時整改。周轉材料等各班組統一返還,對于浪費嚴重的由相應班組負責。同時加強用水、用電及辦公用品管理,從細節上節約每一分錢,降低每筆不必要的開支。

三、合理安排工序,嚴格質量管理

作為項目上的管理者,自己在注重施工方案和質保措施的同時,對于生產進度的控制。在工作管理上,我一直堅持:

1、加強部位控制落實計劃安排。我堅持用施工部位指導和現場的作業安排,來嚴格控制施工管理節奏,確保施工進度,按計劃落實。

2、加強施工組織落實資源到位。為保證項目生產順利進行,針對現場勞動力情況等因素,做好調配。并根據施工情況做好工程預見性測算,從而進行合理配置,保證施工不間斷。

3、加強責任落實到人。嚴格按照施工布置,將當天的工作及布置落實人,以保證施工進度的有效進行。

在接下來的時間里,我們將加強自身建設,加大管理措施,準備迎來更大的施工任務及新的挑戰。遵守和執行公司下達的各項施工任務及工作安排,鉆研業務,努力工作。不斷提高自身綜合素質,準備為公司打出一場漂亮的攻堅戰。

項目經理工作總結13

我于XX年9月14日進入xx集團置業公司,并于9月23日進駐xxxx百貨大樓項目工地擔任項目經理,至今已三個月有余。在這3個月的工作中,項目部在集團置業公司的大力支持、指導下,克服了諸多困難,走到今天,極為不易。目前工地正處于打樁階段,現已完成樁基施工任務的46%,下一步的施工任務雖然異常艱巨,但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將XX年3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報:

一、前期施工準備階段

xxxx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目,只要有利于工程施工進度,基本上都能得到政府的支持與幫助,但開工之前還必須完成以下工作,才能順利開工。

1、地下室控制邊線放樣。

2、建筑物放線。

3、規劃部門進行驗線工作。

4、將測繪部門提供的水準點、坐標控制點提交總包單位。

5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。

6、樁基施工圖設計交底及圖紙會審。

7、規劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。

8、協助完成工地臨時用電量不足擴容工作。

9、開工前去質安站辦理質量監督手續事宜。

二、施工階段

打樁施工前,場地內基坑土方已開挖約兩米五深,由于當時沒有施工圖紙,大部分地方均未開挖到位??紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面,需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排,與我方保持對立情緒,甚至發展到來工地鬧事,工地工作一度無法開展。經過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通,同時了解到當地其他工地的土方開挖單價,最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協議。

基坑土方開挖兩米五后,給現場打樁帶來很大的影響?;炷吝\輸車根本無法開進工地,基坑表面為粉砂土,一旦下雨,粉砂土層承載力急驟下降,打樁施工難度很大??偘鼏挝粚源藶榻杩?,施工場地三通一平不具備條件,將會產生費用及工期的索賠。我方當機立斷,積極組織當地施工單位進行場地內塘渣回填,確保了打樁施工對場地的需要。

萬事開頭難,進場三個星期,也未見總包安排樁機進場??偘词盏轿曳教峁┑臉痘?a href="/tid3/tags145_42ll3znxuu.html">施工圖,不便組織機械進場也是事實,但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后,總包還是遲遲進不了樁架??偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy,前前后后找了十幾家單位,都不愿意承接此項業務,直到十月二十二日才陸續進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工,裙樓試樁成功,但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米,而返循環鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米),極易堵管。

后來,經設計單位同意后,將塔樓返循環成孔工藝改為沖擊成孔工藝,總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側試成孔,但北側表面約三米土層為流砂土,沖錘在提升時,重錘、流砂土、護筒一起被拉上來,成孔非常困難??紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期,在塔樓的南側開始試樁施工,十一月十四日開始試樁,十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側因工作面受限,只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側的努力,咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工??偘群筮M行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝,均未達到需要的效果。北側地質因素影響到約六十根樁基施工,并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工,下一步將采取深井降水,然后安排打樁施工。

裙樓樁基施工任務已全部完成,塔樓完成五十七根,純地下室樁完成一百一十五根,總共完成三百四十九根,完成46%。

三、20xx年工作計劃安排

樁基施工進度已經滯后,下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作,以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下:

1、20xx年1月15日進場開始挖土。

2、打樁(包括圍護樁)施工20xx年1月底前全部完成,但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20xx年3月20日前全部完成,地下室底板于20xx年3月初開始施工,4月15日完成。

3、20xx年5月底前完成±0.000以下砼結構。

4、20xx年8月底以前完成裙樓砼結構。

5、20xx年年底前塔樓結頂。

6、機電安裝、幕墻施工、二結構施工、精裝修施工穿叉在主體結構施工中進行。

四、當前需要協調的其它工作

1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。

2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。

3、甲供、甲定品牌材料確定。

五、在新的一年中,我將從以下幾點作出努力、作好工作。

1、繼續抓好xxxx百貨大樓工程項目管理工作:20xx年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等,時間緊、任務重??紤]到項目總工期要求,我將繼續抓好工程進度控制,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個工程的如期交付使用。

2、加強業務知識學習,繼續提高管理水平:隨著時代的前進、新技術的運用,必須進行專業技術知識及管理知識的學習,提升自己的`管理協調能力。不斷提升下屬員工的專業技能,保證能有效控制現場施工質量及進度。

3、進一步作好現場管理工作:20xx年的工作中,我負責的工程盡管有一定的成績,但是仍然存在很多不足,需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去,才能更好的服務未來。

新的一年中,我要進一步重點作好3個方面的管理:

一是人的管理。人是管理的組織者和執行者,項目管理人員不能松懈,只有全體管理人員密切配合,各負其責,才能作到施工各個環節環環相扣,整體工作才能井然有序。

二是施工進度的管理。時時跟蹤現場施工進度,發現問題,即時與施工單位溝通,確保周進度、月進度、年進度計劃按時完成。

三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進行結算,施工單位并不會主動考慮工程成本,甚至成本投入越多對施工單位越有利,但作為甲方現場管理人員,應該屬于施工方承擔的費用,決不另外簽證,一切按定額進行結算。

總之,在新的一年中,我將進一步提高自己,研究和改進項目管理辦法,為公司的發展作出貢獻。

項目經理工作總結14

我于20xx年x月xx日進入xx集團置業公司,并于x月xx日進駐xxx百貨大樓項目工地擔任項目經理,至今已三個月有余。在這3個月的工作中,項目部在集團置業公司的大力支持、指導下,克服了諸多困難,走到今日,極為不易。目前工地正處于打樁階段,現已完成樁基施工任務的46%,下一步的施工任務雖然異常艱巨,但還是有信心有本事完成各階段工期目標。下頭我將20xx年x個月以來的工作情景及下一年的工作計劃做以下匯報:

一、前期施工準備階段

xx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目,只要有利于工程施工進度,基本上都能得到政府的支持與幫忙,但開工之前還必須完成以下工作,才能順利開工。

1.地下室控制邊線放樣。

2.建筑物放線。

3.規劃部門進行驗線工作。

4.將測繪部門供給的水準點、坐標控制點提交總包單位。

5.兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。

6.樁基施工圖設計交底及圖紙會審。

7.規劃部門供給本項目周邊市政管線圖紙。

8.協助完成工地臨時用電量不足擴容工作。

9.開工前去質安站辦理質量監督手續事宜。

二、施工階段

打樁施工前,場地內基坑土方已開挖約兩米五深,由于當時沒有施工圖紙,大部分地方均未開挖到位。研究到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面,需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排,與我方堅持對立情緒,甚至發展到來工地鬧事,工地工作一度無法開展。經過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通,同時了解到當地其他工地的土方開挖單價,最終經過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協議。

基坑土方開挖兩米五后,給現場打樁帶來很大的影響?;炷吝\輸車根本無法開進工地,基坑表面為粉砂土,一旦下雨,粉砂土層承載力急驟下降,打樁施工難度很大??偘鼏挝粚源藶榻杩?,施工場地三通一平不具備條件,將會產生費用及工期的索賠。我方當機立斷,組織當地施工單位進行場地內塘渣回填,確保了打樁施工對場地的需要。

萬事開頭難,進場三個星期,也未見總包安排樁機進場??偘词盏轿曳焦┙o的樁基正式施工圖,不便組織機械進場也是事實,但我方于十月十五日供給樁基施工藍圖后,總包還是遲遲進不了樁架??偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy,前前后后找了十幾家單位,都不愿意承接此項業務,直到十月二十二日才陸續進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工,裙樓試樁成功,但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米,而返循環鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米),極易堵管。之后,經設計單位同意后,將塔樓返循環成孔工藝改為沖擊成孔工藝,總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側試成孔,但北側表面約三米土層為流砂土,沖錘在提升時,重錘、流砂土、護筒一齊被拉上來,成孔十分困難。研究到盡量不拖延塔樓樁基施工工期,在塔樓的南側開始試樁施工,十一月十四日開始試樁,十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側因工作面受限,只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側的努力,咨詢各方專家后提出提議先降水再安排打樁施工??偘群筮M行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝,均未到達需要的效果。

北側地質因素影響到約六十根樁基施工,并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工,下一步將采取深井降水,然后安排打樁施工。

裙樓樁基施工任務已全部完成,塔樓完成五十七根,純地下室樁完成一百一十五根,總共完成三百四十九根,完成46%.

三、20xx年工作計劃安排

樁基施工進度已經滯后,下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作,以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排

1.20xx年x月xx日進場開始挖土。

2.打樁(包括圍護樁)施工20xx年x月底前全部完成,但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20xx年x月xx日前全部完成,地下室底板于20xx年x月初開始施工,x月xx日完成。

3.20xx年x月底前完成±0.000以下砼結構。

4.20xx年x月底以前完成裙樓砼結構。

5.20xx年年底前塔樓結頂。

6.機電安裝、幕墻施工、二結構施工、精裝修施工穿叉在主體結構施工中進行。

四、當前需要協調的其它工作

1.全套施工藍圖供給及施工圖審查審批。

2.消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。

3.甲供、甲定品牌材料確定。

五、在新的一年中,我將從以下幾點作出努力、作好工作

1.繼續抓好xx百貨大樓工程項目管理工作:20xx年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等,時間緊、任務重。研究到項目總工期要求,我將繼續抓好工程進度控制,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個工程的如期交付使用。

2.加強業務知識學習,繼續提高管理水平:隨著時代的前進、新技術的運用,必須進行專業技術知識及管理知識的學習,提升自我的管理協調本事。不斷提升下屬員工的專業技能,保證能有效控制現場施工質量及進度。

3.進一步作好現場管理工作:20xx年的"工作中,我負責的工程盡管有必須的成績,可是仍然存在很多不足,需要繼續總結和完善。

僅有很好的總結過去,才能更好的服務未來。新的一年中,我要進一步重點作好3個方面的管理:一是人的管理。人是管理的組織者和執行者,項目管理人員不能松懈,僅有全體管理人員密切配合,各負其責,才能作到施工各個環節環環相扣,整體工作才能井然有序。二是施工進度的管理。時時跟蹤現場施工進度,發現問題,即時與施工單位溝通,確保周進度、月進度、年進度計劃按時完成。三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進行結算,施工單位并不會主動研究工程成本,甚至成本投入越多對施工單位越有利,但作為甲方現場管理人員,應當屬于施工方承擔的費用,決不另外簽證,一切按定額進行結算。

總之,在新的一年中,我將進一步提高自我,研究和改善項目管理辦法,為公司的發展作出貢獻。

項目經理工作總結15

進入xx公司已有3年的時間,回首往事,幾多緊張、幾多無奈,幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變,感謝公司對我的培養和信任?,F將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下,以期能有指導日后工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足,現剖析如下,以自勉:

1、個人工作方面:

(1)在20xx年8月我被任命為業務部經理,在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大,日常下小區的次數有所下降,對小區的實際真實情況沒有認真了解,對小區的情況反饋沒有掌握真實性,導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面,對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入,對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2、業務部內部管理上的疏漏

(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。雖然在前期,對到崗的業務代表進行了系統的培訓,但在后續的專業培訓跟進方面沒有做到位,導致業務代表你說什么他都知道(因為培訓過),你說什么他又不知道(因為他忘了),所以持續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

(2)業務信息渠道狹窄,市場拓展能力不足。我們的業務量沒有大的發展,體現我們業務拓展的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規范管理;信息甄別隨意,跟蹤手段簡單,缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰能力不強,綜合技能有待提升。

(3)工作細節控制不足,導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀,企業治理日益完善,企業文化不斷積累。但是今天的尚格人,還沒有專業操守和責任心,沒有工作熱情和拼搏精神,雖然到處都是他們忙碌的身影,也拉來了客戶,但是由于我們的工作精細度不夠高,細節控制尚有不足,導致綜合效益不理想。比如:拉來業務單子,但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖,但是圖紙的`理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心

(1)前臺接待對客戶不夠認真,導致客戶第一印象不深入。前臺禮儀接待不夠專業,沒有對公司企業文化進行深入理解,對客戶的前期引導不到位,導致客戶對公司品牌不夠了解,沒有品牌信任度和品牌附加值。比如:對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后,導致老客戶推介率下降。培養一個老客戶的忠誠度,是一個企業長久發展的法寶,開發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點,而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關,售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護,比如:日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷,維系老客戶與公司關系,也可以得到老客戶樣板房的提供。

二、20xx年的工作計劃

在xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐,并通過和專業老師的學習,這個決策在整個市場第一家推出,應該在市場上按照王總的總體思路是可行的,在xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下:

1、注重企業人才建設,增強企業競爭力。業務部擬建立健全績效考核體系,擬編制完善《業務部員工手冊》,初步形成業務部激勵機制,努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類人才數余名,初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略,逐步增加企業競爭力。業務部人員需采用大浪淘沙制度,金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭,加強前臺接待和業務部全體人員的學習,使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度,再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。

2、合理利用經營資源,加強經營配套服務意識。為了更好地服務客戶,提高客戶簽單率,客服中心擬制定《客戶管理制度》,針對新老客戶的實際情況和工程的特點,和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務,做好每一個細節使客戶充分滿意。

3、以經營為核心,整合資源,推行全面營銷模式。根據公司及王總xx“藍海戰略“的定位,我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務,轉換經營機制,優化工作流程,強化服務意識,拓寬視野,使雙套餐產品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作。在補充建章立制后,利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓,使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

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